Правила приватности клиентов

Эти правила для авторов, которые работают с людьми: психологов, коучей, врачей, нутрициологов, юристов, преподавателей и других специалистов. Они являются частью оферты.

Рассказ о случае из практики может раскрыть, что конкретный человек обращался за помощью. Сведения о здоровье и о частной жизни клиента охраняются законом и профессиональной тайной, а их раскрытие причиняет человеку вред.

Frazo не ставит целью обработку данных ваших клиентов. Сервису нужны ваши мысли и ваш опыт, а не сведения о людях, с которыми вы работаете.

Имена, фамилии, прозвища, ники в соцсетях и контакты клиентов.

Город, место работы или учёбы, профессию, возраст и семейные обстоятельства, если вместе с рассказом они позволяют узнать человека.

Диагнозы, симптомы, результаты анализов, назначения и другие сведения о здоровье конкретного человека.

Даты, события и подробности, которые знает узкий круг людей и по которым клиента узнают знакомые.

Говорите обобщённо: «ко мне часто приходят с запросом», «был случай, когда».

Меняйте детали, которые не важны для мысли, и объединяйте несколько историй в одну.

Если без подробностей не обойтись, получите письменное согласие клиента до записи и храните его у себя.

Не загружайте записи консультаций и разговоров с клиентами и не пересылайте боту голосовые сообщения других людей.

Сервис считает каждую запись вашими словами и отправляет её на расшифровку. Чужая запись в сервисе означает обработку данных человека, который на это не соглашался.

При настройке микрофона напоминает не называть имена и узнаваемые детали клиентов.

В черновике старается находить и помечать детали, по которым можно узнать клиента, и предлагает их убрать. Такая проверка помогает, но не заменяет вашего внимания: сервис может пропустить деталь.

Даёт удалить запись сразу, не дожидаясь срока хранения, и хранит записи только выбранный вами срок.

Не публикует тексты без вашего решения.

Откройте запись в кабинете и нажмите «Удалить запись»: звук и расшифровка удалятся сразу, вместе с непринятыми черновиками этой записи.

Если детали попали в принятый текст или в память, исправьте или удалите их вручную.

Если нужна помощь, напишите на hello@frazo.app.

Соблюдение профессиональной тайны, этики и законодательства о персональных данных клиентов остаётся вашей обязанностью. За сведения о третьих лицах, которые вы передали в сервис, отвечаете вы.

Frazo не является медицинским сервисом и не оказывает медицинских и психологических услуг.

Оператор персональных данных и исполнитель по документам сервиса Frazo: владелец сайта frazo.app (далее «Оператор»).

Связь с Оператором и все обращения, включая запросы по данным и отзыв согласия: hello@frazo.app.

Чтобы уточнить сведения об Операторе или о том, как обрабатываются ваши данные, напишите на hello@frazo.app.